新築そっくりさんの評判・口コミ

愛媛県・50代・男性（施行箇所：キッチン、風呂、脱衣場、トイレ、床面一部、窓、壁紙、外壁他）

評価：★★★★☆(満足)

満足：今後２０年は安心して暮らせる

建売購入後、２０年が経過、自分の今後の経済面や体力面を考慮し、今後も２０年は安心して暮らせるようにしたかったことから、リノベに近い大幅なリフォームをしたいと思い、住友不動産とA社（大手）に提案を依頼。予算の範囲内で住友不動産の提案がしっくりと納得でき、また担当者も色々な面で詳しく、安心感がありました。実際に工事に入り、担当者だけではなく工事の棟梁の腕も人間性も素晴らしく、工期中毎週、リフォーム中の自宅で行われた打ち合わせや説明にたいへん満足しました。大がかりなリフォームで、柱の構造や当初の建売自体もしっかりとされていたことが確認でき、また床下、屋根、外壁等居住空間外もしっかり確認し、今後の安心感ができた。家の中の水回り（キッチン、風呂、洗面、トイレ）を変えましたが、各住宅設備メーカーの展示場に何度も足を運び、納得の上、選んだものであったので、リフォーム後の設備面についても満足しています。

不満：定期アフターが１年

リフォーム自体に何ら不満はなく、大変良かったのですが、大手を選んだ理由のひとつに、末永く何かあった時の面倒を見てもらえるという気持ちがありました。実際、工事の保証面など問題はなく、工事後のアフターチェックは、工事後３か月と１年であり、問題もなく、これ以降は、何かあった時にこちらから連絡というもので、当たり前ですが、特にその後も何もありません。通常は、これが当たり前でよかったよかったなのでしょうが、私の場合、リフォーム時の予算も大きくなったことから、当時やり残した部分もあり、今後に担当者と付き合いながら第２弾、第３弾をやりたかったのですが、今は、何もないので疎遠な感じが不満な点です。

大阪府・30代・男性（施行箇所：キッチン、トイレ、外壁塗装）

評価：★★★★★(大満足)

満足：工程どおり作業完了（約3週間）

キッチンとトイレのリフォームを一緒にお願いしました。一般的には、工事期間は別の賃貸を借りてそちらで生活することが多いのですが、別の賃貸を借りずに、生活しながらリフォームができたことが満足しています。なお、工期は１月～２月の約３週間です。また、トイレの壁紙をアクセントクロスにしたかったので、たくさん壁紙のサンプルをもって来ていただき、好みのサンプルを見つけることができました。営業のフットワークも軽く、こちらの質問に親身に回答いただきました。

不満：外壁塗装中に雨樋を損傷させた

外壁塗装をしている最中に、何かがあたったか、物ををぶつけたかで、雨樋が一部損傷してしまった。同じ製品は古いため、もうなくなっており、代替品をメーカ側の補償で新たしいものに付け替えてもらいました。こちらとしては無料で新しくなったので、不満とは言い難いですが、あえて挙げるとしたら、これが不満点です。猫を飼っているので、（猫が怖がるのため）大きな音は極力だしてほしくなかったですが、そこの配慮はあまりなかったと感じました。

大分県・50代・男性（施行箇所：基礎以外すべて(フルリフォーム)）

評価：★★★★☆(満足)

満足：有名企業であり信頼できた

現地調査から見積りまでの対応が早く、トントン拍子に話を進めることができました。費用面では、トータルとしてパッケージになっているとともに、「新築そっくりさん標準仕様」として各メーカーと取引しているようなので、個々の設備を積み上げていくのに比べると非常に割安になります。特にメーカーにこだわらなければ、細かい部分を悩むこともなく、おおむね満足のいく内容の施工ができます。会社の担当者と現場責任者との連携がよく、様々な相談事への対応もスムーズでした。また、ちょっとした器具など細かい部分は、担当者の裁量の範囲でサービスが可能なので、お得感がありました。

不満：少し緻密さに欠けていました

塗装、内装、電気工事など、おのおのの工事を行う業者については、やや丁寧さに欠ける部分がありました。各業者は、言ってみれば下請けですので、工期や経費などギリギリなんだろうと思いますし、その分、取付作業が甘かったり、ネジが抜けていたりと、急がなくても良いので丁寧にやってほしいと思うところがいくつか見受けられました。また、最終的な社内検査の段階でも見落としがいくつかあり、検査の質に疑問を抱きました。引き渡し後でも、気づいた点は手直ししてくれたので良かったのですが、はじめからきちんとチェックしてほしいと感じました。

群馬県・60代・男性（施行箇所：自宅1階部分 リビングダイニング）

評価：★★★★☆(満足)

満足：工事進捗管理ができている

自宅経過年数が、３０年程でしたので、リフォームを考えて、同社に依頼をしました。トータルで、３か月ほどの工事日程が出されました。　この間は、アパートでの仮住まいとなりましたが、最初の打ち合わせから、毎月こまめに、現地で工事の進捗状況の連携がありました。　不明点や不足している部分があれば、確認することができました。　また、その場で解決できないものは、持ち帰って、検討の上、連絡をもらっていたので、ある程度、安心はできました。

不満：後出しの条件が出てきた

リフォームを検討するにあたって、事前打ち合わせを数回行ったわけですが、よくある話ではあると思いますが、セールス側としては、おいしい話が多く、こちらもある程度、割り引いて聞いたうえで、契約をしたわけですが、いざ、契約の段階で、それまでとは違う不都合な条件も提示されたり（耐震性の強度基準のレベル等）、（最初に価格をフィットした場合、後から追加がない→一部対象外のものもある等）少し、思っていた条件より、下がっている部分もありました。　事前によく自身で調べながら進める必要がありました。

長野県・30代・女性（施行箇所：すべて）

評価：★★★★☆(満足)

満足：打ち合わせが多い

リフォームの設計担当者の方が対応が良かったので、契約しました。2人目の子供が生まれるので主人の実家をリフォームして同居を開始するため、主人は生まれ育った家に帰るわけですが、私は慣れない家に入るので極力私の要望に沿ったほうが生活しやすいですよ。とアドバイスもいただけて希望に沿ってリフォームをすることが出来ました。壁紙はそのままよりも綺麗にした方がみんな気持ちいいと言われ、最初は必要ないと言っていた義両親も綺麗になった部屋になって張り替えてよかったと満足しました。

不満：定期点検に来る人が毎回違う

リフォーム後定期点検で3か月、6か月.1年と点検に来てくれますが、担当者が毎回変わり、引継ぎがしっかりできていないのか、「以前ここがおかしかった」という内容が共有できておらず、点検の際にスルーされてこちらが指摘して慌てて確認するといったことが何度かありました。リフォームしていないところを点検して「ここが劣化している。」と追加のリフォームを提案してきました。不便が出たら相談します。と言っても食い下がってきて、今回は点検ですよね？リフォームの相談はいいです。と言って断りましたが少し不信感が出ました。

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• 営業スタッフの対応は？
• 価格・費用に対する満足度は？（相場に比べて高くない？）
• 施工・職人への満足度は？
• 利用してみての満足度は？（後悔してない？）

など、様々な観点で情報交換しましょう！

• 会社名：住友不動産株式会社
• 住所：東京都新宿区西新宿二丁目4番1号（新宿NSビル）
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